Política de reembolso

En MyReliefStep, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas a continuación.

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original y cualquier etiqueta o accesorio incluido.

  • Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

info@myreliefstep.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Las devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente podrán ser rechazadas.

Dirección de devolución

Los productos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:

MyReliefStep
Avenida Quevedo 22, 6A
12005 Castellón de la Plana
Castellón, España

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o haya sido enviado por error por parte de MyReliefStep, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, MyReliefStep asumirá los costes razonables de devolución o proporcionará una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@myreliefstep.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Productos no aptos para devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que:

  • Hayan sido usados o presenten signos evidentes de utilización.

  • Hayan sido desprecintados o cuyo embalaje higiénico haya sido abierto o alterado después de la entrega cuando, por motivos de higiene o protección de la salud, no resulte apropiada su devolución.

Tampoco se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos cuya devolución esté legalmente excluida conforme a la normativa aplicable.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago utilizado.

Derechos legales del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limitará o excluirá los derechos legales obligatorios que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país o región de residencia.

En los territorios en los que existan derechos de desistimiento o devolución obligatorios por ley, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: info@myreliefstep.com